لرستان رتبه نخست پاسخگویی امور مشتریان در کشور را کسب کرد

به گزارش همای سعادت،محسن اسدبیگی با اعلام این خبر اظهار کرد: براساس گزارش عملکرد لایه دوم پاسخگویی امور مشتریان در بازه یک‌ماهه آذرماه ۱۴۰۴، استان لرستان موفق شد در میان استان‌های کشور، رتبه اول را به خود اختصاص دهد.

وی افزود: استان لرستان در این ارزیابی، توانست کمترین میانگین زمان پاسخگویی، بیشترین میزان پاسخگویی در بازه زمانی استاندارد و همچنین بهترین عملکرد در شاخص‌های تعیین‌شده را در مقایسه با سایر استان‌ها کسب کند که نشان‌دهنده تلاش منسجم و مسئولانه مجموعه همکاران بیمه سلامت استان است.

مدیرکل بیمه سلامت لرستان با اشاره به نقش سامانه‌های غیرحضوری در ارتقای کیفیت خدمات، تصریح کرد: سامانه ZRM به‌صورت شبانه‌روزی برای پاسخگویی به سوالات، درخواست‌ها و پیگیری مشکلات بیمه‌شدگان فعال است و مردم می‌توانند از طریق شماره تماس ۱۶۶۶، مسائل، پیشنهادات و انتقادات خود را ثبت و پیگیری کنند.

اسدبیگی در پایان ضمن قدردانی از تلاش‌های صورت‌گرفته، گفت: از مسئول میز خدمت اداره‌کل، رؤسای ستادی و شهرستانی و کارشناسان مربوطه که با همکاری مؤثر و پاسخگویی به‌موقع، زمینه تحقق این موفقیت ارزشمند را فراهم کردند، صمیمانه تقدیر و تشکر می‌کنم و امیدوارم با تداوم این روند، شاهد ارتقای هرچه بیشتر رضایتمندی بیمه‌شدگان در استان باشیم.

انتهای پیام/