پاسخگویی مستقیم مدیران مخابرات لرستان به مشترکان؛گامی در مسیر مشتری‌مداری

به گزارش همای سعادت، در ادامه برنامه حضور مدیران این منطقه در مراکز پاسخگویی و در راستای تقویت ارتباط بی‌واسطه با مشتریان، فضل‌الله داوودی، معاون شبکه مخابرات منطقه لرستان، با حضور در مرکز پاسخگویی ۲۰۲۰، مستقیماً به تماس‌ها و درخواست‌های مشترکان پاسخ داد.

این حضور با هدف تحقق رویکرد مشتری‌مداری، شناسایی دقیق‌تر مشکلات و مطالبات مشترکان و بهره‌گیری از دیدگاه‌های آنان برای بهبود فرآیند خدمت‌رسانی انجام شد؛ رویکردی که بر اساس تأکید مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، حضور میدانی مدیران در مراکز پاسخگویی را به یکی از مسیرهای مهم برای ارتقای کیفیت خدمات تبدیل کرده است.

داوودی در جریان پاسخگویی مستقیم به مشترکان، ضمن شنیدن درخواست‌ها، انتقادات و پیشنهادهای آنان، بر ضرورت پیگیری جدی مسائل مطرح‌شده و تسریع در روند رسیدگی به مطالبات مشتریان تأکید کرد.

معاون شبکه مخابرات منطقه لرستان، شنیدن مستقیم صدای مشترکان را یکی از مؤثرترین راه‌ها برای شناخت واقعی نیازها و رفع نقاط ضعف در فرآیند خدمت‌رسانی دانست و اظهار کرد: ارتباط بدون واسطه با مشتریان، به مدیران کمک می‌کند مسائل را از نزدیک و از منظر خود مشترک ببینند و برای رفع آنها تصمیم‌های دقیق‌تر و مؤثرتری اتخاذ کنند.

وی همچنین با قدردانی از کارکنان مرکز پاسخگویی ۲۰۲۰، بر اهمیت نقش این مجموعه در ارتباط میان مخابرات و مشترکان تأکید کرد و خواستار ارائه پاسخ‌های دقیق، شفاف، مسئولانه و همراه با پیگیری مؤثر به درخواست‌های مشتریان شد.

بر اساس این گزارش، برنامه حضور مدیران مخابرات منطقه لرستان در مراکز پاسخگویی ۲۰۲۰ و ۱۱۸ مطابق جدول زمان‌بندی ابلاغی ادامه خواهد داشت تا مدیران ضمن ارتباط مستقیم با مشترکان، مسائل و مطالبات آنان را بدون واسطه شنیده و در مسیر رفع و پیگیری آنها اقدام کنند.

انتهای پیام/