بانک مهر ایران؛الگویی از بانکداری اجتماعی در لرستان

یادداشت-فاطمه سعادت راد-بانک مهر لرستان با رویکردی مشتری‌محور و مسئولیت‌پذیر، همواره تلاش دارد فضایی مناسب و دلپذیر در شعب خود فراهم کند تا مراجعه‌کنندگان بتوانند با آرامش و رضایت، خدمات بانکی مورد نیاز خود را دریافت کنند. این بانک نه تنها به ارائه خدمات مالی با کیفیت و احترام به مشتریان می‌پردازد، بلکه نقشی فعال در حمایت از چرخه تولید و ایجاد اشتغال در استان دارد. با اختصاص تسهیلات تکلیفی و پرداخت وام‌های هدفمند به واحدهای تولیدی و کسب‌وکارهای کوچک، بانک مهر لرستان به تقویت اقتصاد محلی و تحقق فرصت‌های شغلی پایدار کمک می‌کند. این رویکرد، نشان‌دهنده تعهد بانک به توسعه اقتصادی و اجتماعی استان و توجه ویژه به نیازهای مردم و تولیدکنندگان است.

از ابتدای سال جاری تا پایان مهرماه، بیش از یک‌میلیون و ۳۳۰هزار نفر به جمع مشتریان این بانک افزوده شده‌اند تا خانواده بزرگ‌ترین بانک تخصصی قرض‌الحسنه کشور بیش از پیش گسترش یابد.

این بانک در طول سال‌های فعالیت خود، با تمرکز بر ترویج فرهنگ قرض‌الحسنه، تأمین مالی خرد و توانمندسازی اقشار مختلف جامعه، توانسته جایگاهی ویژه در میان مردم به دست آورد؛ چنان‌که جذب حدود یک‌چهارم جمعیت کشور گواهی بر این موفقیت است. گفتنی است، از آغاز فعالیت بانک تاکنون، بیش از ۲۶ میلیون فقره تسهیلات قرض‌الحسنه به هم‌وطنان پرداخت شده که بیانگر نقش مؤثر این بانک در حمایت از معیشت، اشتغال و رفع نیازهای ضروری مردم است. حرکت این بانک در مسیر بانکداری اسلامی، ارزش کار و فعالیت آن را دوچندان می‌کند.

این بانک تسهیلات قابل توجهی داده و وام‌های آن در حوزه‌های ازدواج، فرزندآوری و اشتغال اختصاص یافته است. تمرکز بانک در پرداخت تسهیلات، صرفاً بر ترویج فرهنگ مقدس قرض‌الحسنه و گره‌گشایی است. بر همین اساس، بدون در نظر گرفتن دغدغه‌های کسب درآمدی و هیچ شرط خاصی، قشر ضعیف جامعه را در اولویت پرداخت قرار می‌دهد.

مردم تجربه خوبی از خدمات قرض‌الحسنه در شبکه بانکی کشور دارند که نشان می‌دهد هر جا از شریعت و فرهنگ ایرانی اسلامی استفاده شده، رضایت مردم نیز جلب شده است. بانک قرض‌الحسنه مهر ایران نیز از جمله بانک‌هایی است که رضایت مردم، ارکان حاکمیت و به‌ویژه بانک مرکزی را جلب کرده و از سوی دیگر استانداردهای بانکی و مالی را نیز رعایت می‌کند.

استقبال قابل‌توجه مردم از سپرده‌های امتیازی (وام‌خواه) بخشی از منابع را از بانک‌های تجاری به سمت بانک‌های قرض‌الحسنه هدایت کرده است. بانک مرکزی در سال جدید سقف تسهیلات قرض‌الحسنه اشخاص حقیقی در بانک‌های قرض‌الحسنه را به ۵۰۰ میلیون تومان و اشخاص حقوقی را به ۱.۵ میلیارد تومان افزایش داد. همچنین برای نخستین بار سرفصل جدید تسهیلات قرض‌الحسنه اصناف با سقف یک میلیارد تومان در بانک‌های قرض‌الحسنه اضافه شد که این اقدامات برای توسعه فعالیت بانک‌های قرض‌الحسنه در کشور انجام شده است.

یکی از نقاط قوت بانک قرض‌الحسنه مهر ایران کنترل نسبت دارایی‌های ثابت به کل ترازنامه است. با وجود آثار تورمی بر شبکه بانکی، رشد اقتصادی نیز از اهداف بانک مرکزی است. پیوند این دو هدف با هدایت اعتبار رقم می‌خورد؛ به‌گونه‌ای که هم‌زمان با کنترل نقدینگی از مسیر مجموعه‌ای از ابزارهای سیاست پولی و احتیاطی کلان، منابع اعتباری به بخش‌های مولد هدایت شود تا به رشد تولید کمک کند.نسبت کفایت سرمایه بانک قرض‌الحسنه مهر ایران بیش از ۸ درصد است و در حوزه تسهیلات تکلیفی، بانک با تحقق عملکرد ۱۰۹ درصدی فراتر از تکلیف عمل کرده است؛ به‌گونه‌ای که در برابر ابلاغ ۱۱ همت، حدود ۱۴.۱ همت پرداخت شده است.

یکی از ابزارهای کارآمد برای جامعه هدف بانک‌های قرض‌الحسنه کارت‌های رفاهی متصل به اوراق است. این ابزار که در دستورالعمل جدید نیز مجاز شده، همزمان تأمین مالی خرد خانوارها و مصرف‌کنندگان نهایی را تسهیل می‌کند و گردش منابع اعتباری را در زنجیره تأمین بهبود می‌بخشد. بر این اساس، بانک‌های قرض‌الحسنه به‌ویژه بانک قرض‌الحسنه مهر ایران می‌توانند از این ظرفیت برای حمایت از خانوارها و هدایت بهینه اعتبارات به بخش‌های مولد بهره ببرند. از سال آینده از این ابزار برای وام‌های قرض‌الحسنه فرزندآوری و ازدواج نیز استفاده خواهد شد تا به‌جای ایجاد صف و اتکای صرف به پرداخت نقدی، فرآیند تأمین مالی سریع‌تر و کارآمدتر شود و در عین حال به تولید ملی نیز یاری رساند.طرح «کالا کارت» نیز در گذشته یکی از برنامه‌های موفق بانک در لرستان بود که موجب تأمین نیازهای ضروری خانوارها، رونق بازار محلی و حمایت از تولیدکنندگان داخلی شد.

بانک مهر ایران در لرستان اکنون با ۱۴ شعبه فعال در شهرهایی چون خرم‌آباد، بروجرد، الیگودرز، دورود و پلدختر فعالیت می‌کند. در زمینه خدمات دیجیتال، بانک مهر ایران طی سه سال اخیر تحولات چشمگیری داشته است. بیش از ۷۰ درصد افتتاح حساب‌ها به‌صورت غیرحضوری انجام می‌شود و بسیاری از خدمات از جمله پرداخت اقساط و ثبت درخواست وام به شکل آنلاین در دسترس قرار گرفته است. سامانه‌های اینترنت‌بانک، همراه‌بانک و «شعبه مجازی» امکان مدیریت امور بانکی بدون مراجعه حضوری را فراهم کرده‌اند.

بانک مهر ایران علاوه بر ارائه خدمات مالی، در زمینه فرهنگ‌سازی نیز فعال است. برگزاری جلسات آموزشی، همکاری با دستگاه‌های اجرایی استان و تسریع در فرآیند پرداخت وام‌های ازدواج و فرزندآوری از جمله اقدامات مهم این بانک در لرستان محسوب می‌شود. همچنین طرح‌های جدیدی مانند «مهریار» ویژه کارمندان دولت و برنامه‌های حمایتی برای زنان سرپرست خانوار و مشاغل خرد در حال اجراست.

این بانک در استان لرستان با رویکردی مردم‌محور، توجه ویژه‌ای به ارتقای رفاه حال مشتریان و بهبود تجربه بانکی آنان داشته است. در این راستا، اقدامات گسترده‌ای در زمینه ریبرندینگ و بازطراحی شعب انجام شده تا محیطی در شأن مردم شریف لرستان فراهم آید. فضای جدید شعب با طراحی مدرن، دسترسی آسان‌تر، امکانات رفاهی بهتر و رعایت اصول زیبایی‌شناسی، ضمن افزایش رضایت مشتریان، تصویری نو از بانکداری اجتماعی و اخلاقی ارائه می‌دهد. هدف بانک، ایجاد محیطی گرم، صمیمی و کارآمد است که مراجعه‌کنندگان در آن احساس احترام، آرامش و اعتماد کنند.

با وجود این دستاوردها، چالش‌هایی همچنان باقی است؛ به‌ویژه در زمینه ارتقای سواد دیجیتال در مناطق روستایی. بانک تلاش کرده با برگزاری کارگاه‌های آموزشی و انتشار راهنماهای تصویری، این مشکل را کاهش دهد.

در مجموع، عملکرد بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در لرستان نمونه‌ای موفق از ترکیب بانکداری اجتماعی با فناوری‌های نوین است؛ مدلی که می‌تواند الگویی برای توسعه پایدار در سراسر کشور باشد.

انتهای پیام/