تدوین برنامه حضور مدیران مخابرات منطقه لرستان در مراکز پاسخگویی ۲۰۲۰ و ۱۱۸

به گزارش همای سعادت،نبی اله شمسی فر با اشاره به اهمیت ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مشترکان و تقویت تعامل مستقیم مدیران با مخاطبان اظهار داشت: این برنامه در راستای اجرای دستور مدیرعامل محترم شرکت مخابرات ایران که در جلسه شورای مدیران کشوری مورخ ۴ مرداد ۱۴۰۵ بر حضور مستمر مدیران در مراکز پاسخگویی تأکید کرده بودند، تهیه شده و بر اساس جدول زمان‌بندی پیوست به اجرا درخواهد آمد.

وی با بیان اینکه حضور مدیر مخابرات منطقه لرستان در مراکز پاسخگویی و پاسخگویی مستقیم به تماس‌های مشترکان پیش از این نیز به‌صورت مستمر در دستور کار قرار داشته است، افزود: در مرحله جدید و در اجرای تأکیدات مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، سایر مدیران منطقه نیز بر اساس برنامه زمان‌بندی تدوین‌شده در مراکز پاسخگویی ۲۰۲۰ و ۱۱۸ حضور یافته و به‌صورت مستقیم پاسخگوی تماس‌های مشترکان خواهند بود.

شمسی فر افزود: هدف از اجرای این برنامه، دریافت بی‌واسطه مسائل، درخواست‌ها، انتقادات و پیشنهادهای مشترکان، آگاهی مدیران از چالش‌های واقعی حوزه خدمت‌رسانی، تسریع در تصمیم‌گیری برای رفع مشکلات، ارتقای کیفیت پاسخگویی، افزایش رضایتمندی مشتریان و بهره‌گیری از بازخوردهای مشترکان در بهبود مستمر خدمات است.

مدیر مخابرات منطقه لرستان همچنین تصریح کرد: مدیران حاضر در مراکز پاسخگویی ضمن گفت‌وگو با کارشناسان و پاسخگویی مستقیم به تماس‌های مشترکان، روند رسیدگی به درخواست‌ها را از نزدیک بررسی کرده و با ارزیابی میدانی فرآیندها، زمینه ارتقای سطح خدمات و افزایش کیفیت پاسخگویی را فراهم خواهند کرد.

انتهای پیام/