پست لرستان در مسیر خدمترسانی نوین با توزیع روزانه ۱۰ هزار مرسوله
مدیرکل پست لرستان گفت:این مجموعه با عبور از قالبهای سنتی و حرکت بهسوی خدمات هوشمند و دیجیتال، امروز به یکی از ادارات پیشرو در ارائه خدمات نوین ارتباطی و تسهیل امور مردم استان تبدیل شده است و روزانه هشت تا هزار مرسوله را توزیع میکند.
به گزارش همای سعادت،ابراهیم علیپناه، در گفتوگو با خبرنگار ایرنا به مناسبت ۱۷ مهر، روز روز جهانی پست با اشاره به گسترش خدمات پستی، هوشمندسازی فرآیندها و نقش پست در کاهش ترافیک، مصرف سوخت و قطع درختان، افزود پست لرستان امروز نهتنها بهعنوان پل ارتباطی مردم و دولت عمل میکند، بلکه با اجرای طرحهای نوین مانند پست سبز، خدمات الکترونیک و توزیع سریع اسناد هویتی، گامی موثر در مسیر توسعه پایدار و رضایتمندی عمومی برداشته است.
سوال: وضعیت کلی خدمات پست لرستان و حجم فعالیت روزانه شما چگونه است؟
علیپناه: شرکت پست لرستان در یک سال گذشته توانسته بیش از چهار میلیون و ۸۰۰ هزار مرسوله را جابهجا کند که حدود ۷۰ درصد آن به داخل استان وارد و توزیع شده است.
همچنین ۶۵ توزیع کننده پستی در لرستان فعال هستند، ۲۵۰ نمایندگی پستی و آیسیتی روستایی در استان فعالیت دارند و روزانه بین هشت تا ۱۰ هزار مرسوله را بهصورت مویرگی درب منازل مردم تحویل میدهیم.
افزون بر آن، روزانه بیش از پنج هزار مرسوله نیز از مردم پذیرفته میشود همچنین پست بهطور میانگین روزانه بین ۱۰ تا ۱۲ هزار مراجعهکننده دارد که از این نظر یکی از پرمراجعهترین دستگاههای اجرایی استان به شمار میرود.
سوال: چگونه میزان رضایت اربابرجوع را پایش و بررسی میکنید؟
علیپناه: رضایت مردم برای ما اهمیت بسیار زیادی دارد به همین منظور، سامانههای متعددی برای دریافت نظر، پیشنهاد، انتقاد و شکایت در نظر گرفتهایم، مردم میتوانند از طریق سامانه اینترنتی شرکت پست یا تماس با شماره تلفن ۱۹۳ موضوعات خود را مطرح و پیگیری کنند.
در این راستا طی سه ماه گذشته، اپراتورهای پست بهطور میانگین روزانه به حدود ۷۰ تماس مردمی پاسخ دادهاند، همچنین، پس از هر ارسال مرسوله، پیامکی برای فرستنده و گیرنده ارسال میشود تا بتوانند در نظرسنجی عملکرد کارکنان شرکت پست از نظر رفتار، پوشش و نحوه پاسخگویی شرکت کنند.
اگر موردی از نارضایتی مشاهده شود، همان روز بررسی و برای آموزش مجدد همکار مربوطه اقدام میشود تا رضایت مردم در سطح مطلوبی حفظ شود.
سوال: در زمینه فناوریهای نوین و حفظ محیط زیست چه اقداماتی انجام شده است؟
علیپناه: یکی از برنامههای محوری ما اجرای طرح «پست سبز» می باشد که با هدف کاهش آلودگی محیط زیست، کاهش مصرف سوخت و تردد غیرضروری شکل گرفته است، امروز ماهیت مرسولات تغییر کرده و بیشتر خریدها از طریق فضای مجازی انجام میشود و پست نقش اصلی را در توزیع ایفا میکند.
در گذشته، تمام رسیدها بهصورت کاغذی صادر میشد، اما اکنون تمام رسیدها الکترونیکی شدهاند که با این اقدام، در یک سال گذشته از قطع حدود ۴۸ درخت تنومند جلوگیری کردهایم.
همچنین، در حال حذف کامل امضای دستی هستیم تا بهجای آن از «کد پیاودی» استفاده شود، این کد رمز به گیرنده ارسال میشود و به منزله امضای الکترونیکی است و این اقدام علاوه بر تسهیل کار مردم، باعث صرفهجویی در زمان و کاهش هزینهها مخواهد شد.
سوال: جزییات همکاری پست در صدور و تحویل شناسنامه چگونه است؟
علیپناه: پست لرستان با هدف تحقق عدالت ارتباطی و تسهیل خدمات دولتی، همکاری نزدیکی با دستگاههای اجرایی دارد، و بهعنوان نخستین دفتر پیشخوان دولت، بخشی از خدمات سایر سازمانها را بهصورت نیابتی انجام میدهد.
یکی از مهمترین همکاریها، با اداره ثبت احوال بوده که در سال گذشته، بیش از ۳۸ هزار شناسنامه در استان چاپ، پاکتگذاری و ظرف کمتر از ۷۲ ساعت به دست مردم رسیده است در حالی که پیش از این، این فرآیند ممکن بود تا ۲ ماه به طول بینجامد.
اکنون مردم بدون نیاز به مراجعه حضوری، شناسنامه خود را درب منزل تحویل میگیرند که این اقدام هم باعث صرفهجویی در وقت مردم شده و هم از ترددهای شهری و آلودگی هوا کاسته است.
اجرای طرحهای نوین در حوزه هوشمندسازی خدمات پستی، همکاری با دانشگاه علوم پزشکی در غربالگری، مشارکت در ثبت جزییات طرح نهضت ملی مسکن و گسترش فعالیت فروشگاههای اینترنتی در استان توسط پست انجام شده که با استفاده از فناوریهای نوین و تعامل بینبخشی، نقش موثری در خدمترسانی به مردم ایفا کرده است.
سؤال: شرکت پست لرستان چه همکاریهایی با سایر دستگاههای اجرایی دارد؟
علیپناه: پست لرستان در حوزه همکاری بینبخشی فعالیتهای گستردهای داشته که یکی از مهمترین آنها، همکاری با دانشگاه علوم پزشکی استان در زمینه انتقال و توزیع نمونههای غربالگری است، طی سال گذشته بیش از ۳۳ هزار و ۵۹۰ نمونه غربالگری را از مراکز بهداشتی جمعآوری کرده و تحویل دادهایم.
همچنین در طرح نهضت ملی مسکن، با توجه به حجم بالای مراجعات، پست لرستان بهصورت نیابتی با اداره کل راه و شهرسازی همکاری کرده و برای هزار و ۱۰۰ نفر از متقاضیان تشکیل پرونده داده است.
این همکاری بر اساس تفاهمنامهای انجام شده که در آن دسترسی به سامانه از سوی راه و شهرسازی در اختیار پست قرار گرفته تا خدمات به شکلی منظم و سریع به مردم ارائه شود.
سؤال: در زمینه هوشمندسازی خدمات پستی در لرستان چه اقداماتی انجام شده است؟
علیپناه: یکی از این اقدامات، تامین و توزیع ۸۲ دستگاه گوشی هوشمند میان نمایندگیهای روستایی استان است که بهصورت رایگان در اختیار آنان قرار گرفت تا فرآیند ثبت و توزیع مرسولات به شکل الکترونیکی انجام شود.
تا پیش از این، در مناطق روستایی رسیدهای فیزیکی و امضای کاغذی رایج بود، اما با اجرای این طرح، توزیعکنندگان با استفاده از گوشیهای هوشمند، عملیات توزیع و ثبت را دیجیتالی انجام میدهند که موجب حذف فرآیندهای کاغذی، کاهش خطا و افزایش سرعت خدمترسانی شده است.
همچنین نخستین صندوق هوشمند پستی در مرکز استان نصب و راهاندازی شده است که بهصورت ۲۴ ساعته در اختیار مردم قرار دارد و شهروندان می توانند با وارد کردن کد پنجرقمی ارسال شده،مرسولاتی را که در زمان تحویل در محل حضور نداشته اند و به اداره پست عودت داده شده، در هر ساعت از شبانهروز دریافت کنند که این اقدام در آینده برای سایر شهرستانها نیز انجام میشود.
سؤال: چه اقدامات امنیتی یا اطلاعرسانی برای مقابله با سوءاستفادههای پیامکی انجام دادهاید؟
علیپناه: متاسفانه گاهی افراد سودجو با ارسال پیامکهای جعلی به نام نهادهای دولتی، از مردم سوءاستفاده میکنند به همین دلیل لازم است اطلاعرسانی دقیق در این زمینه صورت گیرد.
پست لرستان تنها از طریق سرشماری پیامکی رسمی «ایران پست» با مردم ارتباط دارد و هر پیامکی خارج از این دامنه فاقد اعتبار است که از رسانهها انتظار می رود این موضوع را به اطلاع عموم مردم برسانند تا از وقوع تخلفات احتمالی جلوگیری شود.
سؤال: وضعیت پست لرستان در حوزه کسبوکارهای اینترنتی و محصولات بومی چگونه است؟
علیپناه: پست لرستان تاکنون در حوزه تجارت الکترونیک، با ۴۱۹ فروشگاه اینترنتی در سطح استان قرارداد همکاری منعقد کرده که از این تعداد، ۱۱۶ فروشگاه فعال هستند، در سال گذشته بیش از ۳۵۸ هزار مرسوله از این فروشگاهها جمعآوری و به سراسر کشور ارسال شده است.
همچنین در زمینه ارسال محصولات بومی و استراتژیک استان مانند گردو، عسل، گیاهان دارویی و صنایعدستی عملکرد قابل توجهی داشته و طی سال گذشته بیش از ۱۲۴ هزار مرسوله حاوی این محصولات به وزن بیش از ۲۶ تُن را به سراسر کشور ارسال کرده است.
این روند هر سال با رشد قابلتوجهی در ترافیک و وزن ارسالی همراه بوده و نشاندهنده استقبال تولیدکنندگان محلی از ظرفیتهای پستی است همچنین در بخش بهسازی زیرساختها نیز پروژههایی در شهرستانهای پلدختر و چگنی آغاز شده و ۲ دستگاه خودروی سنگین و یک دستگاه شاسیبلند به ناوگان پستی استان افزوده شد.
سؤال: نقش پست در مقابله با کلاهبرداریهای اینترنتی چیست؟
علیپناه: متاسفانه یکی از شیوههای کلاهبرداری در فضای مجازی به این صورت است که افراد بدون جایگاه حقوقی مشخص، نسبت به فروش کالا از طریق صفحات مجازی اقدام میکنند و پس از واریز وجه توسط خریدار، صفحات را غیرفعال می کنند و در واقع کالایی هم ارسال نمی شود.
در مواقعی نیز به بهانه برنده شدن شهروندان، با آنها تماس گرفته و خواستار واریز مبلغ هزینه پست هستند اما اما کالای دریافتی با ارزش پرداختی مطابقت ندارد، این بستهها معمولا با استفاده از صندوقهای پستی ارسال میشوند و شماره تماسهای درج شده نیز پاسخگو نیستند.
این نوع تماسها یکی دیگر از شیوههای فریب مردم است که معمولا تماسگیرنده ادعا میکند شهروند برنده یک جایزه یا کالای خاص شده و برای دریافت آن باید مبلغی پرداخت کند، این افراد اغلب از بانکهای اطلاعاتی که به صورت غیرقانونی خرید و فروش میشود استفاده میکنند.
پست مستقیما در این نوع تماسها نقشی ندارد اما در صورت ارسال بسته یا سوءاستفاده از مسیرهای پستی، با همکاری نهادهای ذیربط موضوع را بررسی و در صورت شناسایی فرستنده متخلف، اقدامات قانونی لازم را اجرایی می کند.
توصیه موکد به مردم این است که هیچ مبلغی را بدون اطمینان از اصالت فرستنده پرداخت نکنند و هرگونه مورد مشکوک را به پست گزارش دهند.
پست جمهوری اسلامی ایران برای مقابله با این تخلفات در حال ساماندهی فروشگاههای اینترنتی است و با فروشگاههای معتبر قرارداد منعقد میکند تا با دریافت ضمانتنامه، در صورت بروز مشکل پاسخگو باشند.
خریداران میتوانند در صورت بروز هرگونه تخلف یا عدم تحویل کالای اصلی، به واحد تجارت الکترونیک پست مراجعه و شکایت خود را ثبت کنند تا موضوع پیگیری شود.
سؤال: پروژه ملی «جینَف» تاکنون چه میزان پیشرفت داشته است؟
علیپناه: طرح جینَف یکی از پروژههای مهم اقتصاد مقاومتی، از ارکان دولت الکترونیک و هدف آن هویتبخشی مکانی از طریق کد پستی ۱۰رقمی است؛ همانطور که کد ملی هویت افراد را مشخص میکند، کد پستی نیز هویت یک مکان را تعیین میکند و پست نیز به عنوان دبیر کمیته ذینفع در اجرای این طرح نقش محوری دارد.
از سال ۱۳۹۳ تاکنون این پروژه بهطور کامل به سرانجام نرسیده بود اما در دولت چهاردهم سرعت خوبی گرفته و در لرستان حدود ۶۳ درصد اماکن شهری ساماندهی شده است و در بخش روستایی نیز از هشت به ۳۰ درصد پیشرفت دست یافتهایم.
این طرح به نهادهایی مانند آتشنشانی، هلال احمر و علوم پزشکی کمک میکند تا با دسترسی سریع به موقعیت جغرافیایی، خدمات امدادی و عمومی را در کمترین زمان ارائه دهند از طرفی زیر ساخت اصلی برای سرشماری عمومی ۱۴۰۵ است.
سؤال: چه چالشهایی در مسیر اجرای طرح جینَف و توسعه خدمات پستی در لرستان وجود دارد؟
علیپناه: مهمترین چالش ما در این زمینه، بهروزرسانی نقشههای شهری و روستایی است، برخی از این نقشهها هنوز بهروز نیستند و همین مسئله روند کار را کند کرده است به همین منظور با همکاری استانداری و دستگاههای ذیربط مقرر شد نقشههای جدید تا پایان سال در اختیار پست قرار گیرد.
در کنار این موضوع، برای توسعه عدالت ارتباطی در مناطق روستایی نیز اقدامات موثری انجام و طی یک سال گذشته ۳۰ نمایندگی توزیع روستایی و ۱۶ نمایندگی قبول مرسولات در سطح استان راهاندازی شده است تا دسترسی روستاییان به خدمات پستی تسهیل شود.
اجرای کامل طرح جینَف تا پیش از سرشماری نفوس و مسکن سال ۱۴۰۵ از اولویتهای اصلی است چراکه در آن زمان سرشماری بر پایه اطلاعات کد ملی و کد پستی انجام خواهد شد.
بنا بر این گزارش، شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران، بهعنوان یکی از قدیمیترین و مردمیترین سازمانهای خدمترسان، همواره در مسیر تحول و خدمترسانی گسترده به اقشار مختلف جامعه گام برداشته است.
پست، امروز تنها واسطهای برای انتقال نامه و بسته نیست؛ بلکه زیرساختی حیاتی در زنجیره تجارت الکترونیک، دولت الکترونیک، و ارتباط مردم با نهادهای مختلف محسوب میشود و خدمات گسترده پستی از ارسال مدارک و مرسولات تا ارائه سرویسهای نوین دیجیتال، نقشی انکارناپذیر در تسهیل زندگی روزمره شهروندان دارد.
۹ اکتبر (۱۷ مهر) به عنوان روز جهانی پست، یادآور این حقیقت است که در دنیای پرشتاب ارتباطات، پست همچنان بهعنوان نهادی امین، قابل اعتماد و مردمی، محور ارتباط و خدمترسانی باقی مانده است.
انتهای پیام/
ارسال دیدگاه
مجموع دیدگاهها : 0در انتظار بررسی : 0انتشار یافته : ۰