نقش روابط عمومی در امور شهری و پیوند میان شهروندان و مدیریت شهری

روابط عمومی را “هنر هشتم” می‌دانند؛ هنری که در دنیای امروز، نقشی فراتر از یک ابزار ارتباطی صرف دارد.

یادداشت-سعید سروش- در حوزه مدیریت شهری، روابط عمومی به‌عنوان پل ارتباطی میان مردم و مدیران شهری عمل می‌کند. این نهاد با بهره‌گیری از ابزارهای نوین رسانه‌ای و دیجیتال، می‌تواند هم زبان گویای مردم باشد و هم منعکس‌کننده برنامه‌ها و دستاوردهای مدیران شهری.

روابط عمومی و نقش آن در مدیریت شهری:

در ساختار مدیریت شهری، روابط عمومی نقش بی‌بدیلی در شفاف‌سازی، اقناع افکار عمومی، اطلاع‌رسانی دقیق، فرهنگ‌سازی و تقویت سرمایه اجتماعی ایفا می‌کند. در غیاب روابط عمومی کارآمد، شکاف میان شهروندان و مدیران عمیق‌تر می‌شود و پروژه‌های شهری با مقاومت یا بی‌اعتمادی مردم مواجه می‌شوند.روابط عمومی باید هم‌زمان تحلیل‌گر افکار عمومی و طراح راهبردهای ارتباطی باشد؛ یعنی از یک سو به نیازها و مطالبات شهروندان گوش فرا دهد و از سوی دیگر، سیاست‌های مدیریت شهری را به زبانی قابل فهم و پذیرش برای مردم تبیین کند.

نقش رسانه‌های نوین و شبکه‌های اجتماعی:

در دهه‌های اخیر، ظهور رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی، فضای فعالیت روابط عمومی را دگرگون کرده است. دیگر نمی‌توان با روش‌های سنتی، افکار عمومی را مدیریت یا هدایت کرد. روابط عمومی‌های موفق در مدیریت شهری باید از ابزارهایی چون اینستاگرام، توییتر، تلگرام، وب‌سایت‌های رسمی و حتی اپلیکیشن‌های شهروندی استفاده کنند تا هم اطلاع‌رسانی به‌روز داشته باشند و هم بازخورد شهروندان را به سرعت دریافت کنند.شبکه‌های اجتماعی به مثابه میدان عمومی مجازی، این امکان را فراهم کرده‌اند که شهروندان انتقادها، پیشنهادها و مطالبات خود را به‌صورت مستقیم مطرح کنند. در این میان، روابط عمومی‌های هوشمند با رصد مداوم این فضاها، می‌توانند فرصت‌ها و تهدیدها را به‌درستی تحلیل کنند.

بی‌توجهی به جایگاه روابط عمومی:

با وجود اهمیت فزاینده روابط عمومی در حکمرانی شهری، بسیاری از مدیران هنوز آن را صرفاً یک واحد تبلیغاتی می‌دانند. در چنین رویکردی، روابط عمومی به ابزاری برای بزک‌کردن اقدامات مدیریت شهری تبدیل می‌شود؛ نه نهادی برای تعامل واقعی با شهروندان.این بی‌توجهی سبب می‌شود که نیروهای متخصص، خلاق و هنرمند جذب این حوزه نشوند و جای آن‌ها را افراد غیرحرفه‌ای بگیرند. در حالی‌که مدیریت شهری نیازمند روابط عمومی‌هایی است که به مانند هنرمندان، با ظرافت، خلاقیت و درک عمیق اجتماعی، طرح‌های ارتباطی مؤثر طراحی کنند.

برای موفقیت در مدیریت شهری، باید روابط عمومی را نه به‌عنوان یک واحد تشریفاتی، بلکه به‌مثابه یک عنصر راهبردی در سیاست‌گذاری و اجرای برنامه‌ها دانست. حضور نیروهای توانمند، آگاه به رسانه‌های نوین، دارای درک اجتماعی بالا و خلاق در این حوزه، ضرورتی انکارناپذیر است.

در تقویم رسمی ۲۷ اردیبهشت روز ارتباطات و روابط عمومی نامگذاری شده است. ضمن تبریک این روز به همه همکاران عرصه ارتباطات و روابط عمومی، باید یادآور شویم که توسعه پایدار شهری، بدون روابط عمومی قوی، مشارکت‌محور و هوشمند، امکان‌پذیر نیست. این نهاد، زبان مردم و گوش مدیران است؛ اگر بخواهیم شهری همدل، شفاف و پاسخ‌گو داشته باشیم، باید این پل ارتباطی را قدر بدانیم و به آن بها دهیم.

انتهای پیام/